早期的行動電話系統業者就是不斷的開發新客戶，然後也持續的流失老客戶；新客戶可獲得的優惠永遠比老客戶多，在這種互挖牆腳的策略下，於是用戶如果要換手機就是要連門號商一起換掉，才能以較低的成本取得新的手機；長此下來，只是一陣大搬風，誰都沒有贏，事實是大家都輸，賣方耗費了很多的人力在處理不斷的解約及簽約事宜，而買方也是每隔一段時間就得重新評估市場行情，以免虧很大。我的手機都是用到故障才換，目前是3G門號配2G手機(Sony Ericsson 的 W810i)，跟門號商的合約早就到期，不過因為沒換機的需求，也就沒理它。直到某天，感覺手機的話費異常的增加，查了之後才知道，原來不只合約到期，連優惠也到期，這才導致話費增加。他們設計的優惠方案，不但要欺你是老客戶、欺你不會去看帳單，還要欺你不懂行情。當你變成老客戶後，原來的優惠沒了，面對外面的誘惑，最好的選擇就是跳槽。
另一個商品是銀行發行的信用卡，我們似乎也都沉陷在開卡跟剪卡的輪迴，每張信用卡從開卡之後，功能及相關優惠就一路減少，而外面永遠有一張更誘人的卡片在等你，於是乎剪卡是最後的結局。我曾經申辦一張加油兼悠游功能的聯名卡，加油是指加油有優惠，一段時間後，銀行跟加油站拆夥，那張卡片變成悠游聯名卡，我既不缺信用卡也不缺悠遊卡，所以我剪卡。我拿過很多張信用卡，有的持有時間很長，從未有一張讓我有保值甚或增值的感覺，要增值唯有升級，但升級意味著你得增加消費。
上面這些公司都是服務業，但他們只在乎短期的獲利，未能體認到客戶的終身價值；其實如果能好好的經營老客戶及小客戶，積少成多，也有可能爆發出「長尾理論」的效果。
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M_放空 隨想
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